VISPĀRĪGIE PĀRDOŠANAS NOTEIKUMI UN NOSACĪJUMI
1. IEVADS
1.1. Electrolux ir AB Electrolux piederošs zīmols. Electrolux.lv interneta veikalu, kas pieejams vietnē https://www.electrolux.lv/ (“Vietne”), pārvalda SIA Electrolux Latvia Ltd, reģistrācijas Nr. 40003078817 (“Electrolux”), kas ietilpst AB Electrolux uzņēmumu grupā.
1.2. Šie vispārīgie pārdošanas noteikumi un nosacījumi (“Noteikumi”) ir spēkā no 2024. gada 1. aprīļa un ir piemērojami katram piedāvājumam, pirkuma pasūtījumam, pasūtījuma apstiprinājumam, piegādei, rēķinam vai līgumam par tādu produktu un pakalpojumu, kas norādīti Vietnē un atzīmēti ar pogu “Pirkt” (“Produkts” vai “Produkti”). Vietnē uzskaitītos Produktus Electrolux pārdod un piedāvā saviem klientiem (“Klients”).
1.3. Vietnes lietošanas noteikumi un informācija par to, kā Electrolux izmanto un apstrādā personas datus, ir pieejama šeit: https://www.electrolux.lv/overlays/terms-and-conditions/ (Vietnes izmantošana) un šeit: https://www.electrolux.lv/overlays/data-privacy-statement/ (Privātuma politika).
1.4. Veicot Pasūtījumu (skatīt aprakstu zemāk) un piekrītot šiem Noteikumiem, Klients apliecina, ka ir tiesīgs slēgt saistošus līgumus un neiegādājas Produktus tālākpārdošanas nolūkā. Ja Klients ir patērētājs saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu (“Patērētājs”), Pasūtījuma iesniegšanas brīdī Klients apliecina, ka ir vismaz 18 (astoņpadsmit) gadus vecs. Ja Klients nav Patērētājs, šo Noteikumu 7 un 8. sadaļu nepiemēro, un Klients nevar izmantot patērētāju tiesības, kas noteiktas šo Noteikumu 9. sadaļā, vai pagarināto garantiju, kas minēta 10. sadaļā.
1.5. Ja Klients noformē Pasūtījumu un piekrīt šiem Noteikumiem, atzīmējot apstiprinājuma lodziņu pirkuma noformēšanas procesā, šāda rīcība tiek uzskatīta par saistošu Noteikumu pieņemšanu no Klienta puses, izslēdzot jebkādu citu tirdzniecības noteikumu, paražu vai komercprakses piemērošanu. Atkāpes no Noteikumiem uzņēmumam Electrolux ir saistošas tikai tad, ja tām nepārprotami rakstveidā ir piekritis Electrolux pilnvarots pārstāvis. Ja rodas pretrunas starp šiem Noteikumiem un citiem nosacījumiem, par kuriem Electrolux un Klients ir nepārprotami rakstveidā vienojušies, tiek piemēroti noteikumi, par kuriem puses ir vienojušās rakstveidā.
1.6. Electrolux patur tiesības jebkurā laikā veikt izmaiņas Noteikumos bez iepriekšēja brīdinājuma. Tomēr šīs izmaiņas neietekmēs jebkādus jau veiktus Pasūtījumus, un šādam darījumam tiks piemēroti noteikumi, kas bija spēkā dienā, kad Klients ir veicis Pasūtījumu.
1.7. Saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem var tikt piemērots pienākums noteiktus Patērētājam paredzētus paziņojumus noformēt rakstveidā. Pieņemot šos Noteikumus, Patērētājs piekrīt, ka jebkuru paziņojumu, kas jāsniedz rakstveidā, var sniegt, izmantojot SMS, e-pastu vai ievietojot paziņojumus Vietnē, un šāda veida saziņa uzskatāma par atbilstošu visām tiesību aktos noteiktajām prasībām par Electrolux paziņojuma sniegšanu Patērētājam rakstveidā. Šis nosacījums neietekmē ar likumu noteiktās Patērētāja tiesības.
2. PRODUKTI
2.1. Produkti un to galvenās īpašības ir aprakstītas Vietnē. Electrolux var mainīt Vietnē pieejamo Produktu apraksta saturu, īpašības vai piedāvājumu, kā arī to izkārtojumu vai iepakojumu. Šādas izmaiņas neattiecas uz Klienta jau iesniegtiem Pasūtījumiem, ja vien šādas izmaiņas nav noteiktas ar likumu.
2.2. Produktu attēliem Vietnē ir tikai ilustratīva nozīme. Lai gan ir pieliktas visas pūles, lai precīzi attēlotu krāsas, nav iespējams garantēt, ka ierīces ekrāna attēlotās krāsas precīzi atspoguļo Produktu krāsu. Tāpēc Produkts var nedaudz atšķirties no attēlā redzamā.
2.3. Produktu pieejamība var būt ierobežota. Electrolux var garantēt pieejamību tikai tik ilgi, kamēr preces ir krājumos. Ja grozā ievietotais Produkts vairs nav pieejams pirms Pasūtījuma pabeigšanas, Klients par to tiks informēts un aicināts izņemt Produktu no groza.
3. PASŪTĪJUMI UN PASŪTĪJUMU PIEŅEMŠANA
3.1. Klients veic Pasūtījumu, noformējot tiešsaistes pirkumu Vietnē (“Pasūtījums”). Pirms Pasūtījuma veikšanas Klients pārbauda Pasūtījuma saturu, savus piegādes datus un kontaktinformāciju. Pasūtījums ir Klienta izteikts saistošs piedāvājums iegādāties tajā norādītos Produktus (“Pasūtītie produkti”). Pēc Pasūtījuma iesniegšanas Klients no Electrolux saņems e-pastu, kurā tiks apstiprināta Pasūtījuma saņemšana (“Pasūtījuma apstiprinājums”). Šis automātiskais Pasūtījuma apstiprinājums ir tikai Pasūtījuma saņemšanas apliecinājums, un tas nenozīmē, ka Pasūtījums tiek pieņemts vai ka starp Klientu un Electrolux tiek noslēgts saistošs pirkuma līgums.
3.2. Saistošs pirkuma līgums (“Līgums”) starp Klientu un Electrolux tiek noslēgts pēc tam, kad Electrolux ir pieņēmis Klienta veikto Pasūtījumu. Electrolux pieņem Pasūtījumu, apstiprinot to nosūtītā e-pasta ziņojumā, kurā ir ietverts Pasūtīto produktu pirkuma apliecinājums, apstiprinot Pasūtīto produktu nosūtīšanu vai personīgu piegādi, ieplānojot tikšanās laiku Pasūtīto produktu piegādes veikšanai vai veicot faktisku piegādi.
3.3. Ja, apstrādājot Pasūtījumu, Electrolux atklāj, ka visi vai daļa no Pasūtītajiem produktiem nav pieejami vai jebkāda iemesla dēļ tos nav iespējams piegādāt Klientam, Electrolux nekavējoties un ne vēlāk kā 5 (piecas) darba dienas pēc Pasūtījuma veikšanas dienas par to informē Klientu, pēc kā Pasūtījums tiek atcelts. Electrolux atmaksās jebkādas summas, ko Klients jau ir samaksājis uzņēmumam Electrolux saistībā ar Pasūtījumu [vai, daļējas Pasūtījuma pieņemšanas gadījumā, saistībā ar Pasūtītajiem produktiem, kas netika pieņemti].
3.4. Electrolux turpina būt Pasūtīto produktu īpašnieks, un tam nav pienākuma piegādāt Pasūtītos produktus vai izpildīt jebkādas citas Līgumā noteiktās saistības, kamēr Electrolux nav saņēmis galīgo apstiprinājumu par visu summu pilnīgu samaksu, kas Klientam jāmaksā Electrolux saskaņā ar attiecīgo Līgumu.
3.5. Klients ir atbildīgs par Electrolux norādītās e-pasta adreses, piegādes adreses, mobilā tālruņa numura un visas pārējās sniegtās informācijas pareizību. Ja Klients atklāj, ka informācija, kas sniegta Electrolux, veicot Pasūtījumu, ir kļūdaina, Klientam nekavējoties jāinformē Electrolux klientu apkalpošanas dienests un jāsniedz pareiza informācija. Ja krāpšanas riska vai kāda cita iemesla dēļ nav iespējams labot informāciju, Electrolux patur tiesības atcelt Pasūtījumu un atmaksāt jebkādas summas, ko Klients jau ir samaksājis Electrolux saistībā ar veikto Pasūtījumu.
4. PIEGĀDE
4.1. Pasūtītais produkts tiks piegādāts uz piegādes adresi jebkurā vietā Latvijā saskaņā ar izvēlētajiem piegādes nosacījumiem un Pasūtījuma apstiprinājumā norādītajā piegādes laikā. Klients piekrīt, ka Pasūtītie produkti var tikt piegādāti pa daļām.
4.2. Vietnē un Pasūtījuma apstiprinājumā ir norādīti aptuveni piegādes datumi, kas nav saistoši. Ja kavējas ražošana vai ja citu neparedzētu notikumu dēļ mainās Pasūtījuma apstiprinājumā norādītais paredzamais piegādes datums, Electrolux paziņos Klientam jaunu piegādes datumu vai, ja piegādes veikšanai ir norunāts tikšanās laiks atbilstoši 4.4. punktam, Electrolux sazināsies ar Klientu, lai vienotos par jaunu tikšanās laiku. Ja Electrolux nespēj piegādāt Pasūtīto produktu 30 (trīsdesmit) dienu laikā pēc tam, kad Klients ir veicis Pasūtījumu, un ja vien Electrolux un Klients nav nepārprotami rakstveidā vienojušies par vēlāku piegādes datumu, Klientam ir tiesības atsaukt savu Pasūtījumu attiecībā uz Pasūtīto produktu, kas nav piegādāts, un Electrolux atmaksās jebkādas summas, ko Klients jau ir samaksājis Electrolux par šādiem Pasūtītajiem produktiem.
4.3. Klientam var būt pieejami dažādi piegādes veidi atkarībā no Pasūtīto produktu veida un izmēra, kā arī atkarībā no adreses, uz kuru Klients vēlas, lai Pasūtītie produkti tiktu piegādāti. Informācija par Electrolux piedāvātajām piegādes iespējām un ar tām saistītajām prasībām un ierobežojumiem ir atrodama šeit [Kādas piegādes iespējas ir pieejamas? | Electrolux]. Pirms Pasūtījuma veikšanas Klients tiek informēts par Pasūtīto produktu piegādes kārtību un jebkādām ar piegādi saistītām prasībām.
4.4. Ja piegāde tiek nodrošināta, vienojoties par tikšanās laiku, pēc Pasūtījuma iesniegšanas Electrolux vai norīkota trešā persona sazinās ar Klientu, lai norunātu tikšanās laiku un noteiktā datumā un laikā veiktu piegādi (“Tikšanās”). Ja Klients vēlas atcelt vai pārcelt Tikšanās laiku un datumu, Klientam ir pienākums par to informēt Electrolux vismaz dienu pirms plānotās piegādes līdz pulksten 15:00. Ja Klients vēlas atcelt vai pārcelt Tikšanās laiku un datumu, Klientam tieši jāsazinās ar Electrolux norīkoto trešās puses pakalpojumu sniedzēju, zvanot pa tālruni +37127649017. Ja Tikšanās tiek atcelta vai pārcelta pēc norādītā termiņa, Electrolux patur tiesības neatlīdzināt nekādas izmaksas, kas Elecrolux radušās saistībā ar Klientam veicamo piegādi. Klientam būs jāveic samaksa arī par atkārtoti veikto Pasūtītā produkta piegādi. Izmaksas, kas saistītas ar atkārtoti veikto piegādi, var atšķirties atkarībā no piegādes veida, bet nepārsniedz 50 EUR. Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad samaksa par pirmo piegādi bija iekļauta Pasūtītā produkta cenā vai arī piegāde Klientam tika nodrošināta bez maksas. Iepriekš minētais neietekmē ar likumu noteiktās Patērētāja tiesības. Ja piegāde tiek nodrošināta bez “Tikšanās” ar Klientu, Klients saņems no trešās puses pakalpojuma sniedzēja sms ziņu ar plānoto piegādes dienu un piegādes laika intervālu.
4.5. Pasūtītais produkts tiek piegādāts Klientam un Klients par to ir atbildīgs no brīža, kad Pasūtītais produkts tiek fiziski piegādāts Klientam vai jebkurai citai trešai personai, kuru Klients ir norādījis kā saņēmēju. Personai, kura ir norādīta kā saņēmējs Klienta vārdā, jābūt vismaz 18 (astoņpadsmit) gadus vecai un pēc pieprasījuma uzrāda savs personu apliecinošs dokuments, lai prece tiktu izsniegta.
4.6. Ja Klients nepieņem Pasūtīto produktu piegādes brīdī, un tas nav noticis Electrolux vainas dēļ, Electrolux neatlīdzinās nekādas izmaksas, kas Electrolux radušās saistībā ar piegādi vai pakalpojumiem, kas jāveic piegādes brīdī Klientam. Ja Klients vēlas atkārtotu Pasūtītā produkta piegādi, Klientam jāsazinās ar Electrolux klientu apkalpošanas dienestu vai Electrolux norīkoto trešās puses pakalpojumu sniedzēju. Izmaksas par atkārtotu piegādi var mainīties atkarībā no piegādes veida, bet nepārsniedz 50 EUR un tās sedz Klients.
4.7. Ja Klients nepiesaka jaunu Pasūtītā produkta piegādi vai šāda piegāde netiek pieprasīta 14 (četrpadsmit) dienu laikā pēc pirmā neveiksmīgā piegādes mēģinājuma, Electrolux var izbeigt Līgumu, nosūtot vienkāršu paziņojumu (nosūtot Klientam SMS vai e-pastu) un neradot Electrolux papildu izmaksas vai pienākumu maksāt jebkādu kompensāciju, kā vien tās summas atmaksu, ko Klients ir samaksājis Electrolux par Pasūtīto produktu, atskaitot izmaksas, kas Electrolux radušās saistībā ar Pasūtītā produkta atpakaļatdošanu un/vai jebkādu Pasūtītā produkta vērtības samazināšanos, kas radusies kopš pirmā piegādes mēģinājuma.
4.8. Ja Pasūtītais produkts tiek piegādāts uz mājām, Klientam ir jānodrošina, lai grīdas, sienas un sliekšņi būtu aizsargāti pret bojājumiem, jo īpaši sienas un griesti slēgtās telpās, kā arī lai Produktu varētu brīvi un netraucēti ienest telpā un sniegt jebkādus pieprasītos papildu pakalpojumus. Tāpat Klientam ir jāapzinās, ka Electrolux trešo pušu pakalpojumu sniedzēji darba drošības nolūkos nēsā aizsardzības līdzekļus, piemēram, aizsargapavus. Electrolux vai jebkura norīkota trešā persona nav atbildīga par jebkādiem bojājumiem, kas radušies tādēļ, ka Klients nav nodrošinājis pietiekamu virsmu aizsardzību pret bojājumiem, vai ja šādi bojājumi nav radušies Electrolux vai trešo pušu pakalpojumu sniedzēju nolaidības vai tīšas vainas dēļ.lectroluxi või kolmandast isikust teenusepakkuja hooletusest või veast.
5. PRODUKTU UN PAKALPOJUMU CENAS
5.1. Visas Produktu vai papildu pakalpojumu cenas ir norādītas Vietnē un ietver piemērojamos nodokļus. Ja vien Vietnē vai Pasūtījuma noformēšanas brīdī nav norādīts citādi, cenās nav iekļautas piegādes izmaksas, kas Vietnē ir norādītas atsevišķi. Cenas var tikt mainītas jebkurā laikā, taču šādas izmaiņas neietekmēs Pasūtījumus, kurus Klients jau ir iesniedzis un ir saņēmis Pasūtījuma apstiprinājumu pa e-pastu.
5.2. Ja informācija par cenām Vietnē nav pareiza un Klientam tas ir bijis zināms vai, ņemot vērā neprecīzās informācijas acīmredzamo raksturu, tam vajadzēja būt zināmam, Electrolux un Klients vienojas, ka Electrolux būs tiesības, vai nu veikt korekcijas Pasūtījumā, norādot pareizo cenu, vai atcelt Pasūtījumu, nosūtot vienkāršu paziņojumu (nosūtot Klientam SMS vai e-pastu), neradot Electrolux pienākumu segt jebkādas papildu izmaksas vai kompensācijas, kā vien atmaksat tās summas, ko Klients ir samaksājis Electrolux par Pasūtīto produktu.
5.3. Piegādes cenas tiek noteiktas, pieņemot, ka tiek veikta standarta piegāde. Ja piekļuve piegādes vietai kādu iemeslu dēļ ir apgrūtināta, piemēram, bet ne tikai, vārti, šauras ejas, satiksmes ierobežojumi kravas transportlīdzekļiem, neliela izmēra lifti, liftu vai pacēlāju neesamība, ja piegāde tiek veikta uz ēkas augšējiem stāviem, piegādes cena var tikt paaugstināta, par ko Klients un Electrolux vai norīkota trešā persona, kas ir atbildīga par pakalpojuma izpildi, iepriekš vienojas. Ja neizdodas vienoties, Pasūtītais produkts paliek pie Electrolux norīkotā pārvadātāja. Šādā gadījumā Electrolux patur tiesības atkāpties no Līguma, nosūtot vienkāršu paziņojumu (nosūtot Klientam SMS vai e-pastu), neradot Electrolux pienākumu veikt jebkādas papildu izmaksas vai kompensācijas, kā vien atmaksāt tās summas, ko Klients ir samaksājis Electrolux par Pasūtīto produktu, neņemot vērā jebkādas izmaksas, kas radušās Electrolux un/vai saistībā ar jebkādu Pasūtītā produkta vērtības samazināšanos, kas radusies kopš pirmā piegādes mēģinājuma. Tāpat Electrolux neatlīdzinās nekādas izmaksas, kas saistītas ar piegādi.
6. SAMAKSAS KĀRTĪBA
6.1. Iespējamie samaksas veidi ir norādīti Vietnē.
6.2. Apņemšanās veikt maksājumu, izmantojot maksājumu karti, ir saistoša. Sniedzot informāciju par savu maksājumu karti, Klients pilnvaro Electrolux atskaitīt no norādītās maksājumu kartes kopējai Pasūtījuma cenai atbilstošo summu.
6.3. Šim nolūkam Klients apliecina, ka ir maksājumu kartes turētājs un ka uz maksājumu kartes norādītais vārds un uzvārds patiešām ir Klienta vārds un uzvārds. Klients sniedz Electrolux tādu informāciju par maksājumu karti, kas ir nepieciešama, lai darījums būtu veiksmīgs.
6.4. Norēķinoties ar maksājumu karti, Pasūtījuma veikšanas brīdī attiecīgā naudas summa tiks rezervēta, ja darījums tiks apstiprināts, un uz Klienta e-pasta adresi tiks nosūtīts Pasūtījuma apstiprinājums. Summa tiks atskaitīta no maksājumu kartes, kad Pasūtītie produkti būs gatavi piegādei Klientam. Ja Klients izvēlas maksāt ar bankas pārskaitījumu (pakalpojuma nosaukums, piemēram, Trustly), nauda tiks pārskaitīta Pasūtījuma apstiprināšanas brīdī.
6.5. Jebkuriem maksājumiem, kas veikti, izmantojot trešo pušu norēķinu iespējas, piemēram, Apple Pay, Google Pay, tiek piemēroti atsevišķi noteikumi un nosacījumi starp Klientu un trešo pusi, kuros būs ietverta informācija, piemēram, par to, kā maksāšanas laikā nauda tiek rezervēta un noņemta no kartes. Skaidrības labad jānorāda, ka šādi noteikumi un nosacījumi tiek noslēgti starp Klientu un trešo pusi, un Electrolux nav šāda līguma puse.
6.6. Electrolux izmanto visus līdzekļus, lai nodrošinātu Vietnē pārsūtīto datu konfidencialitāti un drošību.
7. ATTEIKUMA TIESĪBAS
7.1. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu Patērētājs savas atteikuma tiesības, nepaskaidrojot iemeslu, var izmantot 14 (četrpadsmit) dienu laikā no dienas, kad saņemts Pasūtītais produkts. Ja Pasūtītos produktus piegādā vairākās daļās, bet tās visas ietilpst vienā Pasūtījumā, 14 (četrpadsmit) dienu atteikuma termiņš tiek skaitīts no dienas, kad saņemts pēdējais Pasūtītais produkts.
7.2. Ja Patērētājs izmanto atteikuma tiesības, Electrolux atmaksā visus no Patērētāja saņemtos maksājumus par Pasūtīto produktu, tostarp Produkta cenu un sākotnējās piegādes izmaksas. Tomēr, ja Patērētājs sākotnējai piegādei ir izvēlējies eksprespiegādi vai citu īpašu piegādes veidu, Electrolux atlīdzinās tikai tās izmaksas, kas atbilst Pasūtīto produktu standarta piegādes izmaksām. Ja Klients ir pasūtījis vairāk nekā vienu Produktu, bet atgriež tikai daļu no Pasūtītajiem produktiem, Electrolux neatlīdzinās piegādes izmaksas tādā apmērā, kādas būtu bijušas piegādes izmaksas, ja Klients būtu pasūtījis tikai to Produktu, kas netiek atgriezts. Turklāt Electrolux var ieturēt to sākotnējā maksājuma daļu, kas atbilst vērtības zudumam, ko izraisījusi Patērētāja rīcība ar Pasūtīto produktu, ja tas izmantots citā nolūkā, nevis Pasūtītā produkta rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Patērētājs apzinās, ka Produkti, kas ir plaša patēriņa preces, var būt zaudējuši savu vērtību, ja pēc saņemšanas to iepakojums ir ticis atvērts, un tādā gadījumā Electrolux neatmaksā Pasūtītā produkta cenu.
7.3. Atteikuma tiesības var izmantot, nosūtot Electrolux paziņojumu pa e-pastu eveikals@electrolux.com. Tāpat Patērētājs var sazināties ar Electrolux klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot tērzēšanas funkciju vai pa tālruni, izmantojot Vietnē norādīto kontaktinformāciju. Šādu paziņojumu var izteikt, iesniedzot Electrolux aizpildītu atteikuma veidlapu, kas ir šo Noteikumu pielikums un ir pieejama arī šeit https://www.electrolux.lv/siteassets/common-assets/18.-d2c/shop-terms-and-conditions/1-pielikums-veidlapas-paraugs-atteikuma-tiesbas-lv.docx, vai arī iesniedzot jebkuru citu skaidri formulētu paziņojumu par savu lēmumu atkāpties no Līguma.
7.4. Atteikuma gadījumā Patērētājam ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā pēc atteikuma lēmuma paziņošanas jānosūta atpakaļ Pasūtītie produkti. Par Produktiem, kas piegādāti, izmantojot Tikšanās pakalpojumu, Patērētājam jāsazinās ar Electrolux, lai vienotos par Pasūtītā produkta atdošanas laiku. Produkta atpakaļatdošana iespējama tikai sākotnējās piegādes adresē.
7.5. Ja vien tas nav skaidri noteikts Vietnē vai Pasūtījuma apstiprinājumā, tad gadījumā, ja Patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, Pasūtīto produktu atpakaļatdošanas vai saņemšanas izmaksas sedz Patērētājs. Ja Pasūtīto produktu ir jāsaņem Electrolux vai norīkotai trešai personai, maksimālās atpakaļatdošanas izmaksas, ja vien Vietnē nav norādīts citādi, ir 62 EUR. Atpakaļnodošanas izmaksas var mainīties atkarībā no iegādātās preces.
7.6. Electrolux atmaksās patērētājam naudu 14 (četrpadsmit) dienu laikā no dienas, kad tas ir informēts par Patērētāja lēmumu izmantot atteikuma tiesības. Tomēr Electrolux var aizkavēt atmaksu, līdz Electrolux ir saņēmis atpakaļ Pasūtīto produktu vai līdz brīdim, kad Patērētājs ir iesniedzis pierādījumus par to, ka Pasūtīto produktu ir nosūtījis atpakaļ, vai līdz brīdim, kad Electrolux ir saņēmis Pasūtīto produktu, atkarībā no tā, kurš no šiem gadījumiem iestājas agrāk. Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas veidu, ko Patērētājs izmantoja, lai samaksātu par Pasūtītajiem produktiem, ja vien Patērētājs nav norādījis citādi.
7.7. Šo Noteikumu 7. sadaļā noteiktās atteikuma tiesības nevar tikt izmantotas:
- tādiem Produktiem, kas nav piemēroti atdošanai atpakaļ veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja Patērētājs ir atvēris to iepakojumu;
- tādiem Produktiem, kuri pēc piegādes ir neatgriezeniski sajaukušies ar citām lietām;
- tādiem Produktiem, kas izgatavoti pēc Patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēti;
- tādiem Produktiem, kas var ātri sabojāties vai kam drīz beidzas derīguma termiņš; vai
- steidzamiem remontdarbiem vai tehniskās apkopes darbiem, ko pēc Patērētāja īpaša pieprasījuma veic Electrolux vai norīkota trešā persona.
8. PAGARINĀTAIS ATTEIKUMA TIESĪBU PERIODS
8.1. Papildus atteikuma tiesībām, kas minētas 7. sadaļā, Electrolux nodrošina Patērētājam pagarinātu atteikuma tiesību izmantošanas periodu, kas ilgst no 15 (piecpadsmitās) līdz 30 (trīsdesmitajai) dienai pēc tam, kad Patērētājs ir saņēmis Pasūtīto produktu. Pasūtīto produktu drīkst atdot atpakaļ pagarinātajā atteikuma tiesību periodā, ja Pasūtītais produkts ir pilnā komplektācijā, oriģinālajā iepakojumā, neizmantots un nebojāts, un, ja Pasūtītais produkts ir plaša patēriņa prece, tā iepakojums nav ticis atvērts. Pagarināto atteikuma tiesību periodu nepiemēro pakalpojumiem, kas ietilpst Pasūtījumā, ciktāl šādus pakalpojumus daļēji vai pilnībā jau ir veicis Electrolux vai norīkota trešā persona, vai Pasūtītajiem produktiem, uz kuriem attiecas 7.7 punkts.
8.2. Pagarinātais atteikuma tiesību periods var tikt izmantots, nosūtot paziņojumu pa e-pastu uz eveikals@electrolux.com vai sazinoties ar Electrolux klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot tērzēšanas funkciju vai pa tālruni, izmantojot Vietnē norādīto kontaktinformāciju.
8.3. Izmantojot pagarināto atteikuma tiesību periodu, Patērētājs atdod atpakaļ Pasūtītos produktus ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā pēc tam, kad ir paziņojis par savu lēmumu atdot atpakaļ Pasūtīto produktu.]. Par Pasūtītajiem produktiem, kas piegādāti, izmantojot Tikšanās pakalpojumu, Patērētājam jāsazinās ar Electrolux, lai vienotos par Pasūtītā produkta atdošanas laiku. Produkta atpakaļatdošana iespējama tikai sākotnējās piegādes adresē.
8.4. Ja vien tas nav skaidri norādīts Vietnē vai Pasūtījuma apstiprinājumā, izmaksas par Pasūtītajiem produktiem, kas atdoti vai saņemti atpakaļ, izmantojot pagarināto atteikumu tiesību periodu, sedz Patērētājs. Ja Pasūtīto produktu ir jāsaņem Electrolux vai norīkotai trešai personai, atpakaļatdošanas izmaksas, izmantojot pagarināto atteikumu periodu, ja vien Vietnē nav norādīts citādi, ir līdz 62 EUR.. Patērētājs saglabā tiesības atdot atpakaļ Pasūtīto produktu, izmantojot izmaksu ziņā izdevīgāku un joprojām uzticamu atpakaļatdošanas veidu, ko piedāvā atzīts piegādes pakalpojumu sniedzējs.
8.5. Pasūtītā produkta transportēšanas risks attiecas uz Patērētāju līdz brīdim, kad to saņem Electrolux vai Electrolux norīkota trešā persona, kas nodrošina Pasūtītā produkta saņemšanu.
8.6. Ja Patērētājs atgriež Pasūtīto produktu saskaņā ar 8.1 punktu, Electrolux 14 (četrpadsmit) dienu laikā pēc Pasūtītā produkta saņemšanas atmaksā visus no Patērētāja saņemtos maksājumus par Pasūtīto produktu, izņemot piegādes izmaksas.
8.7. Šo Noteikumu 8. sadaļā aprakstītais pagarinātais atteikuma tiesību periods neietekmē ar likumu noteiktās Patērētāja tiesības vai atteikuma tiesības, kas aprakstītas 7sadaļā.
9. ATBILSTĪBA, GARANTIJA UN PRETENZIJAS
Atbilstība un transportēšanas laikā radītie bojājumi
9.1. Pasūtītājam jāapskata un jāpārbauda Pasūtītais produkts nekavējoties pēc tā saņemšanas un jāpārliecinās, vai tā kvalitāte un daudzums atbilst Līgumā noteiktajam. Jebkura pretenzija par neatbilstošu daudzumu vai redzamiem defektiem ir jāpaziņo Electrolux rakstveidā saprātīgā termiņā no neatbilstības atklāšanas brīža. Komercklientu pretenzija tiek uzskatīta par iesniegtu saprātīgā termiņā, ja tā iesniegta 7 (septiņu) dienu laikā no brīža, kad Pasūtītais produkts tika piegādāts, bet Patērētāju pretenzija vienmēr tiek uzskatīta par iesniegtu saprātīgā termiņā, ja tā iesniegta 2 (divu) mēnešu laikā no brīža, kad Patērētājs konstatējis neatbilstību. Jebkura šāda pretenzija ir jāiesniedz rakstveidā, un tajā jāiekļauj pietiekami detalizēta informācija par Pasūtīto produktu un tā defektiem, par kuriem tiek celta pretenzija. Iepriekš minētais neietekmē ar likumu noteiktās Patērētāja tiesības.
Patērētāja prasījums par līguma noteikumiem neatbilstošu Produktu
9.2. Electrolux ir juridisks pienākums piegādāt Pasūtīto produktu atbilstoši Līgumam, un uz visiem Vietnē piedāvātajiem un pārdotajiem Produktiem attiecas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma VII nodaļas regulējums. Sūdzību par to, ka Pasūtītais produkts neatbilst līguma noteikumiem, atsaucoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. pantu, var iesniegt 2 (divu) gadu laikā pēc Pasūtītā produkta piegādes dienas.
9.3. Ja Patērētājs vēlas iesniegt pretenziju par to, ka Pasūtītais produkts ir bojāts, viņam par to jāinformē Electrolux saprātīgā termiņā no brīža, kad Patērētājs defektu atklāja vai Patērētājam būtu vajadzējis defektu atklāt. Paziņojums, kas sniegts 2 (divu) mēnešu laikā no brīža, kad Patērētājs atklājis defektu, vienmēr tiek uzskatīts par savlaicīgi sniegtu paziņojumu. Patērētājam ir jāpierāda, ka Pasūtītais produkts ir iegādāts no Electrolux, un jāuzrāda pirkuma veikšanas laiks, vēlams, iesniedzot Pasūtījuma apstiprinājumu un pirkumu apliecinošu dokumentu. Ja, iesniedzot sūdzību, izrādās, ka Pasūtītajam produktam nav tāda defekta, kas ietilpst Electrolux atbildības jomā saskaņā ar vispārsaistošajām tiesību normām, Electrolux ir tiesības saņemt kompensāciju par izmaksām, kas radušās, veicot norādīto defektu esamības pārbaudi. Par šādām izmaksām Electrolux vai norīkota trešā persona iepriekš informē Patērētāju.
9.4. Ja Pasūtītais produkts ir bojāts un šādi defekti ietilpst Electrolux atbildības jomā saskaņā ar tiesību normām, Patērētājam ir tiesības pieprasīt, lai defekts tiktu novērsts, veicot remontu vai bojātā Produkta vietā piegādājot nebojātu Produktu. Electrolux pielāgosies Patērētāja pieprasītajam defekta novēršanas veidam, ja vien tas ir saprātīgs, ņemot vērā defekta nopietnību, Produkta vērtību, ja tas būtu bez defekta, kā arī to, vai citas saistības var izpildīt par ievērojami zemākām izmaksām vai bez būtiskām neērtībām Patērētājam. Ja Produkta remonts vai bez defektu Produkta piegāde nav iespējama vai to nevar veikt saprātīgā termiņā pēc tam, kad Patērētājs ir iesniedzis sūdzību, Patērētājs var izvēlēties atcelt līgumu vai arī saņemt cenas samazinājumu.
9.5. Šo Noteikumu 9. sadaļā izklāstītās Patērētāja prasījuma tiesības neattiecas uz Pasūtītā produkta vai tā daļas bojājumiem, kas radušies parastā nolietojuma dēļ, kā arī parastas Pasūtītā produkta un jebkādu piederumu un plaša patēriņa preču apkopes dēļ, ja vien tie nav radušies neatbilstības dēļ.
9.6. Patērētāja prasījuma tiesības neattiecas arī uz Pasūtītā produkta bojājumiem vai defektiem, kas radušies:
- lietojot Pasūtīto produktu neatbilstošā veidā vai nepareizi, kas ir pretrunā ar lietošanas instrukcijas noteikumiem un/vai norādījumiem uz Pasūtītā produkta iepakojuma, tostarp izmantojot Pasūtīto produktu citiem, nevis tam paredzētajiem mērķiem;
- negadījuma vai citas ārējas ietekmes dēļ;
- neatbilstoši veicot Pasūtītā produkta profilaktisko apkopi;
- pārveidojot vai modificējot Pasūtīto produktu, kas var izraisīt Pasūtītā produkta bojājumus vai to, ka Pasūtītais produkts vairs nedarbojas, kā paredzēts;
- nepareizi uzstādot vai glabājot Pasūtīto produktu; vai
- modificējot, remontējot vai veicot Pasūtītā produkta apkopi, ja to veicis nepilnvarots apkopes personāls, vai arī tas ir noticis tādēļ, ka ir tikušas uzstādītas citas, nevis oriģinālās detaļas.
Kā iesniegt pretenziju?
9.7. Patērētājs var sazināties ar Electrolux, lai organizētu preces atpakaļatdošanu vai saņemšanu, vai informēt par jebkuru sūdzību vai pretenziju, pamatojoties uz juridisko vai jebkādu papildu komercgarantiju, kas var būt piemērojama, pa e-pastu eveikals@electrolux.com, vai sazinoties ar Electrolux klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot tērzēšanas funkciju vai pa tālruni, izmantojot Vietnē norādīto kontaktinformāciju. Electrolux apstiprinās jebkuru pieprasījumu, pretenziju vai sūdzību 2 (divu) darba dienu laikā un centīsies to atrisināt, cik vien komerciāli saprātīgi ātri tas ir iespējams.
10. PAPLAŠINĀTĀ GARANTIJA
10.1. Papildus tiesībām, kas minētas 9.2 punktā, Patērētājiem var būt tiesības uz paplašinātu garantiju, kā norādīts Vietnē un rēķinā un/vai Pasūtījuma apstiprinājumā.
10.2. Izņemot garantijas termiņa laiku un ciktāl atsevišķos šādas paplašinātās garantijas noteikumos un nosacījumos, kas publicēti Vietnē, nav norādīts citādi, paplašinātā garantija ir spēkā ar tādiem pašiem nosacījumiem, kādi izklāstīti šo Noteikumu 9.2 -9.6 punktā.
11. UZSTĀDĪŠANA UN LIETOŠANA
11.1. Pasūtītais produkts vienmēr jāuzstāda un jālieto saskaņā ar lietošanas instrukcijā sniegtajiem norādījumiem un brīdinājumiem.
11.2. Klients ir atbildīgs par pareizu Pasūtītā produkta uzstādīšanu.
11.3. Dažu Produktu uzstādīšanai ir nepieciešama pilnvarota un profesionāli kvalificēta personāla palīdzība, lai novērstu telpām un/vai Pasūtītājiem produktiem nodarītu bojājumu risku, un/vai lai nenodarītu miesas bojājumus, jo īpaši attiecībā uz gāzes, elektroiekārtu, hidraulisko daļu un saistīto komponenšu uzstādīšanu, lietošanu un apkopi. Vienmēr izlasiet un ievērojiet lietošanas instrukciju un/vai norādījumus uz Pasūtīto produktu iepakojuma.
11.4. Ciktāl tas ir iespējams saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem, Electrolux neuzņemas atbildību par prasībām, kas saistītas ar neatbilstīgu Produkta lietošanu, tā nepareizu lietošanu vai nepareizu uzstādīšanu (izņemot gadījumus, kad uzstādīšanu ir veikusi Electrolux vai Electrolux norīkota trešā persona).
11.5. Lai iegūtu jebkādu informāciju par Produktu apkopi, Klientam jāiepazīstas ar lietošanas instrukciju vai jāsazinās ar Electrolux klientu apkalpošanas dienestu.
12. FORCE MAJEURE
12.1. Electrolux ir juridiski atbrīvots no jebkādām saistībām pret Klientu un tam nav pienākuma pilnībā vai daļēji izpildīt jebkādas saistības attiecībā uz Klientu, ja iestājas neparedzams notikums, ko Electrolux nevar ietekmēt (force majeure), tostarp (bet ne tikai) ugunsgrēks, sprādziens, karantīna, pandēmija, taifūns, plūdi, karš, nemieri, streiks, protesta akcijas, jebkāda veida valdības īstenoti pasākumi, iekārtu vai tehnikas (tostarp transporta) bojājumi vai citi apstākļi, ko Electrolux nespēj pienācīgi kontrolēt.
12.2. Nepārvaramas varas apstākļu laikā Electrolux saistību izpilde tiek apturēta uz laiku, kamēr ilgst nepārvaramas varas apstākļi. Ja nepārvaramas varas apstākļi turpinās ilgāk par 2 (diviem) mēnešiem, jebkura no pusēm var nekavējoties izbeigt Līgumu, ko ietekmējuši nepārvaramas varas apstākļi, par to rakstveidā paziņojot otrai pusei, un neparedzot nekādu kompensāciju, izņemot to, ka Electrolux atmaksā jebkādas summas, ko Klients ir samaksājis uzņēmumam Electrolux par Pasūtīto produktu.
13. ATBILDĪBA
13.1. Ievērojot ierobežojumus, kas noteikti Patērētāju tiesību aizsardzības likumā un Preču un pakalpojumu drošuma likumā vai jebkkurās citās obligāti piemērojamās tiesību normās, un neskarot nekādas (juridiskās vai komerciālas) garantijas, kas attiecas uz Pasūtīto produktu, Electrolux izslēdz jebkādu citu atbildību, ciktāl tas ir iespējams. Klientam ir pienākums mazināt savus zaudējumus, veicot saprātīgi nepieciešamos pasākumus. Jebkāda no Klienta puses pieļauta nolaidība šajā sakarā attiecīgi samazina kompensāciju, kas pienākas Klientam.
13.2. Neskarot 9.2. punktu un ciktāl tas ir iespējams saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem, Electrolux atbildība nepārsniedz tiešo zaudējumu apmēru, kas radušies, ja Electrolux ir krāpies, maldinājis Klientu vai tīši nav pildījis savas saistības. Electrolux kopējā atbildība saskaņā ar jebkuru līgumu, kas izriet no Noteikumiem vai ir ar tiem saistīts, nekādā gadījumā nedrīkst pārsniegt summu, ko Klients kopumā samaksājis Electrolux šāda līguma darbības laikā. Electrolux atbildība par jebkuru atsevišķu gadījumu nepārsniedz summu, ko Klients samaksājis Electrolux saskaņā ar Pasūtījuma apstiprinājumu un rēķinu, uz kuru attiecas atbildība. Jebkāda Electrolux atbildība par jebkādiem netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem ir nepārprotami izslēgta.
13.3. Ja Klients, tostarp būdams Patērētājs, izmanto Pasūtītos produktus komerciāliem, uzņēmējdarbības vai tālākpārdošanas nolūkiem, Electrolux neuzņemas atbildību pret Klientu saistībā ar jebkādiem peļņas zaudējumiem, uzņēmējdarbības zaudējumiem, uzņēmējdarbības pārtraukšanu vai uzņēmējdarbības iespēju zaudēšanu.
14. PIEMĒROJAMIE TIESĪBU AKTI UN JURISDIKCIJA
14.1. Šos Noteikumus reglamentē Latvijas Republikas tiesību akti un ar prasību par Pasūtītajiem produktiem var vērsties Latvijas tiesās un uzraudzības iestādēs.
14.2. Ja starp Electrolux un Klientu rodas strīds, abām pusēm jācenšas to atrisināt sarunu ceļā. Ja sarunu ceļā strīdu atrisināt nav ieizdodas, Klients var iesniegt rakstisku sūdzību, norādot šādu informāciju: vārds, uzvārds, adrese, kontaktinformācija, sūdzības iesniegšanas datums, strīda būtība, prasība un tās pamatojums. Electrolux 15 dienu laikā sniedz atbildi uz iesniegtajām prasībām, apstiprinot prasības izpildi vai noraidot to. Ja Electrolux noraida prasību vai Klientu neapmierina sniegtā atbilde, Klients ir tiesīgs iesniegt prasību: 1) Patērētāju tiesību aizsardzības centram, tostarp paredzot iespēju nodot strīdu izskatīšanai Patērētāju strīdu risināšanas komisijai; 2) patērētāju ārpustiesas strīdu risinātājam, ja attiecīgajā jomā pastāv šāda struktūra; vai 3) tiesā.
14.3. Strīdu alternatīvai izšķiršanai, jo īpaši pārrobežu pirkumu gadījumā, ir pieejama arī ES Komisijas platforma strīdu alternatīvai izšķiršanai tiešsaistē (ODR platforma). Vairāk informācijas par strīdu alternatīvu izšķiršanu tiešsaistē un par to, kā iesniegt sūdzību, var atrast ES Komisijas tīmekļa vietnē http://ec.europa.eu/odr.
15. INFORMĀCIJA PAR UZŅĒMUMU UN KONTAKTINFORMĀCIJA
SIA Electrolux Latvia Ltd
Reģistrācijas Nr.: 40003078817
PVN Nr.: LV40003078817
Duntes iela 17a, Rīga, LV-1005
Tālrunis: +371 66778817
E-pasta adrese: eveikals@electrolux.com
PIELIKUMS: VEIDLAPAS PARAUGS: ATTEIKUMA TIESĪBAS
Šo veidlapu var izmantot, ja Jūs kā Patērētājs vēlaties atteikties no pirkuma saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantu un šo Noteikumu 7 sadaļu. Tā vietā, lai izmantotu šo veidlapu, Jūs varat arī sazināties ar Electrolux, nosūtot e-pastu uzeveikals@electrolux.com vai sazinoties ar Electrolux klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot tērzēšanas funkciju vai pa tālruni, izmantojot Vietnē norādīto kontaktinformāciju. Jūs varat izmantot arī atteikuma veidlapu, kas publicēta electrolux.lv tīmekļa vietnē šeit https://www.electrolux.lv/siteassets/common-assets/18.-d2c/shop-terms-and-conditions/1-pielikums-veidlapas-paraugs-atteikuma-tiesbas-lv.docx. Neatkarīgi no tā, kā Jūs nolemjat sazināties ar Electrolux, lūdzu, vienmēr saglabājiet visus saņemtos apstiprinājumus un iesniegtās veidlapas, kas apliecina, ka esat izmantojis savas atteikuma tiesības.
Aizpildiet šo veidlapu un nosūtiet to Electrolux tikai tad, ja vēlaties izmantot savas atteikuma tiesības.
Adresāts:
|
Electrolux uzņēmuma nosaukums Electrolux Latvia Ltd |
|
Adrese Duntes iela 17a, Rīga |
|
E-pasta adrese eveikals@electrolux.com |
|
Tālrunis +371 66778817 |
Informācija par Patērētāju
|
Vārds, uzvārds |
|
|
Vārds, uzvārds [2] (ja produktus iegādājās vairāk nekā viena persona) |
|
|
Adrese |
|
|
Tālrunis |
E-pasta adrese |
|
Piemērs: Ar šo es informēju, ka vēlos izmantot atteikuma tiesības attiecībā uz šādiem produktiem un pakalpojumiem (norādiet informāciju par attiecīgo(-ajiem) produktu(-iem)/pakalpojumu(-iem)). |
|
|
Pasūtījuma numurs |
|
|
Pasūtījuma datums |
Produktu saņemšanas datums |
|
Vieta |
Datums |
|
Paraksts (tikai tad, ja iesniedz papīra formātā) |
Pparaksts [2] (ja produktus iegādājusies vairāk nekā viena persona) |
